Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour un pack différent

Les échanges sont uniquement disponibles pour une quantité différente du même produit (pack 1, 2 ou 3 gants). L'échange pour un produit différent n'est pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le pack souhaité.

2. Remboursement

Par défaut, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué — nous prenons en charge l'intégralité du remboursement.

Seul le prix final payé sera remboursé. Les codes de réduction ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous contacter à contact@lesmistigris.fr avec les éléments suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème
3. Une photo ou une vidéo du défaut constaté

Nous traitons votre demande sous 24h ouvrés et procédons au remplacement sans frais.

Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@lesmistigris.fr

Comment retourner un article ?

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par LesMistigris.

Voici la procédure en 3 étapes :

1. Contactez-nous à contact@lesmistigris.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées — il vous suffit de la coller sur votre colis
3. Déposez le colis dans le point relais le plus proche ou remettez-le au transporteur indiqué sur l'étiquette

Le colis doit être retourné à l'adresse suivante :

Ventedirectligne / LesMistigris
145 rue de la Scie
74890 Bons en Chablais

Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé au prochain jour ouvrable.

Pour exercer ce droit, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : account.lesmistigris.fr → Commandes → sélectionnez la commande concernée. Les commandes non encore expédiées peuvent également être annulées via ce même espace.

Après réception de votre demande, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour sont pris en charge par LesMistigris.