FAQ

Livrez-vous en France ?Oui. Nous livrons en France métropolitaine. La livraison est offerte sans minimum d'achat.

Quels sont vos délais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison à domicile prend ensuite entre 7 et 10 jours ouvrés selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous à contact@lesmistigris.fr pour initier la procédure.

Vos produits sont-ils adaptés aux appartements ?
Oui. L'ensemble de notre catalogue a été sélectionné spécifiquement pour les chats vivant en appartement. Nos parcours muraux utilisent la verticalité des murs pour libérer l'espace au sol. L'arbre à chat sur porte ne nécessite aucun perçage. La roue d'exercice tient dans l'empreinte au sol d'un fauteuil.

Vos produits conviennent-ils aux grands chats comme le Maine Coon ?
Oui. Nos structures murales sont dimensionnées pour accueillir des chats jusqu'à 12 kg. La roue d'exercice est conçue spécifiquement pour les grands gabarits avec un diamètre intérieur de 100cm et une capacité de charge jusqu'à 12 kg.

Vos produits nécessitent-ils des outils pour l'installation ?
Cela dépend du produit. Les parcours muraux nécessitent une perceuse et des chevilles adaptées à votre type de mur — un kit de visserie de base est inclus pour les murs pleins. L'arbre à chat sur porte s'installe sans outil en moins de 5 minutes. La roue d'exercice s'assemble en 30 à 45 minutes avec le tournevis inclus dans le colis.

La visserie pour Placo est-elle incluse ?
Non. Le kit fourni avec nos parcours muraux est adapté aux murs pleins (béton, brique). Pour les cloisons en plaques de plâtre (Placo / BA13), nous recommandons d'acheter des chevilles à expansion type Molly disponibles en grande surface de bricolage.

Comment entretenir les produits en bois naturel ?
Un chiffon légèrement humide suffit pour nettoyer les surfaces en bois. Les coussins et tapis amovibles se lavent à la main à l'eau froide. Le sisal se renouvelle naturellement à l'usage — aucun entretien particulier n'est nécessaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Nous acceptons le paiement en plusieurs fois via Klarna directement au moment du paiement sur notre site.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@lesmistigris.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées du lundi au vendredi ou par téléphone au +33767242919.